Support en ondersteuning

€ 85 per UUR

Beschikbaar van maandag tot vrijdag
van 10u tot 15u
Professionele ondersteuning aan €85 per uur
Verplaatsingskosten aan €0,50/KM

€ 40 per MAAND

Telefoon en e-mail
van maandag tot vrijdag van 10u - 15u
Toegang tot Juka.Retail Support Portaal
Chat via Support Portaal
Vervangtoestel** bij defecte kassa hardware, per post opgestuurd

MEEST
GEKOZEN

€ 70 per MAAND

Telefoon en e-mail
van maandag tot zaterdag van 10u - 17u
Toegang tot het Juka Support-portaal
Chat via Support Portaal
Vervangtoestel** bij defecte kassa hardware
Interventie bij u ter plaatse* binnen de 2 werkdagen

Bij Juka.Retail proberen we niet alleen het beste kassasysteem voor jouw kleinhandel of horecazaak aan te bieden, maar ook training, ondersteuning en begeleiding om je zaak op een eenvoudig en efficiënte manier te beheren en te runnen. Ons team van experts staat altijd klaar om je te helpen met al je vragen en behoeften en zorgen ervoor dat je het maximale uit je systeem haalt. Dankzij onze extra trainingen en uitgebreide Juka.Retail Support blijf je altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en kan je blijven groeien en optimaliseren.

Vraag een extra training of regel je support met Juka.Retail. Support verleng de volgende jaren met grote korting!

Basic support

Ben je op zoek naar basic support ondersteuning voor je winkel of webshop, maar wens je geen supportcontract bij Juka.Retail? Geen probleem! Je kunt altijd beroep doen op de standaard support en ondersteuning van de leverancier die inbegrepen is bij je software-abonnement.

Voor specifieke vragen over:

Lightspeed: bezoek de website van LightSpeed of bel het nummer +32 9 298 02 73.
Onlinefact: bezoek de website van Onlinefact of bel het nummer +32 78 70 02 02.
Geboortelijst.be: bezoek de website van Geboortelijst.be.
Billit: bezoek de website op support.billit.be, stuur een e-mail naar support@billit.be
of bel het nummer +32 83 09 09.
MDware: gebruik de chat op de website van MDware.

Indien je extra ondersteuning van ons wenst zonder een supportcontract, bieden we professionele ondersteuning aan voor € 85 per uur, gefactureerd per begonnen kwartier. De verplaatsingskosten zijn forfaitair € 125. We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren (10u – 17u). Op zaterdag, zon- en feestdagen zijn we niet beschikbaar

Wat is er inbegrepen in dit pakket?

Advanced support

Ben je op zoek naar advanced kassa support voor je winkel, webshop of horecazaak, dan ben je bij ons aan het goede adres.

Wat is er inbegrepen in dit pakket?

Telefoon, e-mail en website-chat van maandag tot vrijdag van 10u - 17u
Toegang tot het Juka Support-portaal met antwoorden op vaak gestelde vragen.
Vervangtoestel** bij defecte kassa hardware
Eerste jaar aan €400 per jaar of €40 per maand. Bij verlenging per jaar, volgende jaren aan €250 per jaar.

Premium support

Ben je op zoek naar premium kassa support voor je winkel, webshop of horecazaak, dan ben je bij ons aan het goede adres.

Wat is er inbegrepen in dit pakket?

Telefonische, e-mail en chat-ondersteuning van maandag tot zaterdag tussen 09u00 en 18u00
Toegang tot het Juka Support-portaal met antwoorden op vaak gestelde vragen.
Interventie bij u ter plaatse* binnen de 2 werkdagen
Vervangtoestel** bij defecte kassa hardware
Eerste jaar aan €700 per jaar of €70 per maand. Bij verlenging per jaar, volgende jaren aan €400 per jaar.

Aanvullende informatie over de Juka Support formules

Al onze prijzen zijn exclusief 21% BTW.

* Indien probleem niet op afstand kan opgelost worden. Kosten verplaatsing niet inbegrepen (€85 forfaitaire verplaatsingsvergoeding).

** Kassabonprinter, barcodescanner, geldlade, prijslabelprinter aangekocht bij Juka.Retail. Indien het toestel uit garantie is en niet meer te herstellen is, kan dit bij ons besteld worden aan een voordelige prijs (klantenkorting). Indien niet aangekocht via Juka.Retail kan een vervangtoestel gehuurd worden aan voordelig tarief.

Voorwaarden Juka Support formules

Prestaties die niet onder de Juka Support formules vallen, worden eventueel afzonderlijk gefactureerd. Dit omvat:

Ondersteuning ter plaatse bij de klant afhankelijk van de gekozen formule
Onderhoud en reorganisaties van disks, bestanden of databases, opzetten van beveiliging
Ondersteuning voor operationele of technische problemen die te wijten zijn aan onjuist onderhoud, verkeerde manipulatie of wijzigingen van de software door de klant of een derde, oneigenlijk gebruik, ongevallen, gebruik in een ongeschikte fysieke of operationele omgeving of in een omgeving anders dan de voorziene werkomgeving, of defecten veroorzaakt door software of producten van derden waarvoor Lightspeed en/of Juka Retail niet verantwoordelijk zijn
Support voor niet-ondersteunde types hardware
Support voor problemen met het LAN-ethernet netwerk, wifi-netwerk, apparatuur van de internetprovider en uw eigen geïnstalleerde netwerkhardware

Ook verzoeken om toevoegingen of veranderingen aan correct werkende software, consultancy, opzoekwerk, projectmanagement, integratie en migratie, roll-out, acceptatietesten, batch scheduling, reporting, training en in het algemeen elke prestatie die niet direct gerelateerd is aan het oplossen van operationele of technische problemen, vallen hieronder.”

Krijg de beste begeleiding met je kassasysteem met Juka support en ondersteuning